Как обратиться
Создайте обращение в личном кабинете: укажите номер заказа или платежа, причину и обстоятельства возврата. Если войти не удаётся, напишите на smmprime@mail.ru с почты аккаунта.
Рассмотрение
Каждый случай рассматривается отдельно с учётом условий услуги, фактического выполнения и требований законодательства. Не отправляйте в обращении полный номер карты, CVV, пароль или коды подтверждения.
Внутренний баланс
При подтверждённой отмене или частичном выполнении зачисляется стоимость неисполненной части заказа. Это отражается в истории и не означает автоматического перевода денег на банковскую карту.
Возврат на исходный способ оплаты
Возврат внешнего платежа производится на реквизиты исходной оплаты после согласования обращения. В исходных условиях установлен срок до 14 рабочих дней; фактическое зачисление зависит также от платёжного сервиса и банка.